Preguntas más frecuentes
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, pagos, envíos, seguimiento, devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento en Aurelmode.
Sobre su pedido
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Después de completar correctamente el proceso de compra, recibirá una confirmación electrónica en la dirección de correo electrónico que haya facilitado durante el pedido.
Si no encuentra la confirmación, compruebe también las carpetas de correo no deseado o promociones.
He cometido un error en mi pedido. ¿Puedo modificarlo?
Escríbanos lo antes posible a info@aurelmode.com e indique su número de pedido y la modificación solicitada.
Intentaremos atender la solicitud mientras el pedido todavía pueda modificarse operativamente. Una vez que haya avanzado en la preparación o haya sido expedido, no podemos garantizar que el cambio siga siendo posible.
¿Puedo cancelar mi pedido antes de que se envíe?
Puede contactarnos lo antes posible en info@aurelmode.com .
Intentaremos detener el pedido cuando todavía sea técnicamente posible, pero no podemos garantizar una cancelación una vez que haya avanzado en el proceso logístico.
Esta limitación operativa no reduce el derecho legal de desistimiento ni otros derechos que correspondan al consumidor.
Preparación y entrega
¿A qué países realiza envíos Aurelmode?
Actualmente, Aurelmode realiza envíos a direcciones situadas en España.
La disponibilidad definitiva de entrega se confirma durante el proceso de compra después de introducir la dirección correspondiente.
¿Cuánto cuesta el envío?
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en España sin importe mínimo de pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestro plazo total estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables.
- Procesamiento del pedido: 1–3 días laborables.
- Transporte después de la expedición: 6–12 días laborables.
A efectos de estas estimaciones, los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables.
¿Cuál es la hora límite para los pedidos?
La hora límite operativa actualmente configurada es 00:00 CET/CEST.
El procesamiento de los pedidos se realiza en días laborables, de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables.
¿Son garantizados los plazos de entrega?
Los plazos de 7–15 días laborables son estimaciones de entrega. Excepcionalmente pueden producirse retrasos derivados del transporte, días festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias externas.
Esto no limita los derechos legales que correspondan al consumidor cuando una entrega no se produzca conforme a las obligaciones contractuales o legales aplicables.
¿Dónde está mi pedido?
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Cuando su pedido haya sido expedido y exista información de seguimiento disponible, podrá utilizar los datos de seguimiento para consultar el progreso de la entrega.
Aurelmode también dispone de una página de seguimiento de pedidos para los envíos compatibles.
Mi seguimiento no se actualiza. ¿Significa que el paquete está perdido?
No necesariamente. Los transportistas pueden necesitar cierto tiempo para registrar el primer movimiento o una actualización posterior.
Si el pedido sigue dentro del plazo estimado, recomendamos esperar a nuevas actualizaciones. Si ha superado el plazo estimado de entrega, puede escribirnos a info@aurelmode.com .
¿Puede mi pedido llegar en varios paquetes?
Sí. En determinadas circunstancias, un pedido con varios artículos puede dividirse en más de un paquete.
Cada paquete puede tener su propio progreso de entrega y sus propias actualizaciones de seguimiento.
Formas de pago
¿Qué métodos de pago acepta Aurelmode?
Actualmente pueden estar disponibles:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Los métodos efectivamente disponibles para una transacción concreta son siempre los que se muestran durante el proceso de pago.
¿Por qué no veo Apple Pay o Google Pay?
Apple Pay y Google Pay dependen de factores como el dispositivo, navegador, cuenta, mercado y configuración del proveedor de pagos.
Si una cartera digital no aparece en el checkout, utilice uno de los demás métodos disponibles.
¿Es seguro pagar en Aurelmode?
Aurelmode utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico y Shopify Payments para determinadas funciones de procesamiento de pagos.
Dependiendo del método seleccionado, también pueden intervenir redes de tarjetas, bancos, proveedores de carteras digitales o PayPal.
Estos servicios utilizan sus propios mecanismos de autorización, seguridad y prevención del fraude.
Mi pago aparece como pendiente. ¿Qué significa?
Algunos bancos o proveedores pueden mostrar temporalmente una autorización o un cargo pendiente mientras la operación se procesa.
Si un pedido no se completa, el tiempo necesario para que una autorización desaparezca puede depender de su banco o proveedor de pago.
Devolver un producto
¿Cuál es el plazo de devolución?
Aurelmode ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido para los productos que cumplan las condiciones correspondientes.
Este plazo comercial es independiente del derecho legal de desistimiento de 14 días y no reduce otros derechos legales del consumidor.
¿Dónde debo enviar una devolución?
La dirección operativa actualmente utilizada para las devoluciones es:
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
Le recomendamos indicar claramente su número de pedido para facilitar la identificación de la devolución.
Importante: el domicilio empresarial de BJ-Ecom B.V. en los Países Bajos no es la dirección de devolución de productos.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Para una devolución ordinaria por cambio de opinión, el cliente asume los costes directos del envío de devolución cuando esta obligación haya sido debidamente comunicada y resulte legalmente aplicable.
El coste concreto depende del transportista, peso, dimensiones, país de origen y modalidad de envío.
Las reglas son diferentes cuando el producto es defectuoso, incorrecto o no conforme: no trasladaremos al consumidor costes que legalmente correspondan al vendedor.
¿Tengo que pedir autorización antes de devolver un producto?
Puede escribirnos previamente para facilitar la identificación de su devolución, pero el ejercicio de un derecho legal de desistimiento no se condiciona a obtener una autorización previa de atención al cliente.
Para devoluciones comerciales realizadas fuera del periodo legal de desistimiento, se aplican las condiciones de nuestra Política de reembolso.
Compras a distancia
¿Cuánto tiempo tengo para desistir de mi compra?
Salvo que resulte aplicable una excepción legal, dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento de una compra a distancia.
En una compra ordinaria de bienes, el plazo comienza generalmente cuando usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
¿Tengo que explicar por qué quiero desistir?
No. Dentro del periodo legal aplicable puede ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo.
¿Cómo puedo ejercer el derecho de desistimiento?
Puede utilizar la función electrónica disponible en nuestra página de Derecho de desistimiento, utilizar el modelo de formulario de desistimiento o enviarnos una declaración inequívoca por correo electrónico a:
Después de comunicar el desistimiento, los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, cuando corresponda.
¿Los productos rebajados pierden el derecho de desistimiento?
No. El hecho de que un producto se haya comprado con descuento o durante una promoción no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento.
Solo se aplican las excepciones al desistimiento previstas por la legislación cuando concurren realmente sus requisitos.
Cuándo y cómo se devuelve el dinero
¿Cuánto tarda un reembolso?
Depende de la base de la devolución.
En caso de un desistimiento legal válido, el reembolso de los importes que legalmente correspondan debe realizarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que seamos informados de su decisión de desistir.
En una compraventa de bienes, cuando la ley lo permita, podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta recibir una prueba de que han sido devueltos, según qué circunstancia ocurra primero.
Para una devolución realizada únicamente bajo nuestra política comercial de 30 días, procesaremos el reembolso de una devolución elegible sin demora indebida y dentro de un máximo de 14 días naturales después de recibirla y comprobarla.
¿Cómo recibiré el reembolso?
Normalmente, el reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Cuando el derecho legal de desistimiento sea aplicable, solo se utilizará otro método mediante un acuerdo válido y sin imponer al consumidor costes derivados del cambio cuando así lo exija la ley.
Aurelmode ya ha emitido mi reembolso, pero todavía no aparece. ¿Por qué?
Una vez que Aurelmode emite un reembolso, su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en su cuenta.
Ese tiempo posterior depende del proveedor financiero y no se utiliza para ampliar el plazo que corresponde a Aurelmode para emitir un reembolso.
Productos dañados, incorrectos o no conformes
¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Escríbanos a info@aurelmode.com e indique su número de pedido y una explicación de la incidencia.
Cuando resulte útil, puede adjuntar fotografías que permitan mostrar el problema.
Una solicitud razonable de fotografías puede facilitar la gestión, pero no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor.
¿Un producto defectuoso se trata como una devolución por cambio de opinión?
No. Una falta de conformidad, producto incorrecto o artículo defectuoso se gestiona conforme a los derechos legales aplicables, no simplemente como una devolución voluntaria por cambio de opinión.
Las medidas correctoras legalmente exigibles deben proporcionarse sin trasladar al consumidor los costes que correspondan al vendedor.
Datos personales
¿Cómo utiliza Aurelmode mis datos personales?
Utilizamos datos personales cuando son necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, obligaciones legales y, cuando exista una base jurídica válida, marketing, medición y publicidad.
Puede consultar información más detallada sobre las finalidades, bases jurídicas, proveedores, conservación, transferencias y sus derechos en nuestra Política de privacidad.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos de protección de datos?
Puede enviar su solicitud a:
Podemos solicitar información razonable para verificar la identidad de la persona que presenta la solicitud antes de facilitar datos o realizar determinados cambios.
Empresa y contacto
¿Quién opera Aurelmode?
Aurelmode.com es operado por:
BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Países Bajos
KvK: 89168402
IVA / BTW: NL864899269B01
Este es el domicilio empresarial del operador y no es la dirección para devolver productos.
¿Cómo puedo contactar con Aurelmode?
Puede escribirnos a:
Si su consulta está relacionada con una compra, incluya su número de pedido para ayudarnos a identificarla.
¿Aurelmode tiene una tienda física?
Aurelmode se presenta y opera como una tienda online a través de Aurelmode.com .
No presentamos el domicilio empresarial de BJ-Ecom B.V. como una tienda física abierta al público.
¿No encuentra su pregunta?
Si necesita ayuda con un pedido, una entrega, una devolución o cualquier otra cuestión relacionada con Aurelmode, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.