Política comercial de devolución de 30 días

Además de los derechos legales que puedan corresponderle, Aurelmode ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la fecha en que recibe su pedido.

Esta política comercial amplía las posibilidades de devolución, pero no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento, la garantía legal de conformidad ni otros derechos obligatorios del consumidor.

Una vez transcurrido el periodo legal de desistimiento, una devolución realizada dentro del periodo comercial de 30 días deberá cumplir las condiciones de esta política.

Condiciones de la devolución comercial

Para una devolución realizada bajo la política comercial de 30 días, el artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.

En particular, solicitamos que:

• el artículo no muestre señales de uso, desgaste o daños causados después de la entrega;
• se conserven las etiquetas originales cuando hayan sido suministradas;
• los accesorios, componentes y demás elementos suministrados con el producto se devuelvan junto con él;
• el embalaje original se conserve y se utilice cuando resulte razonablemente posible.

Cómo realizar una devolución

No ocultamos nuestra dirección de devolución ni condicionamos el derecho legal de desistimiento a una aprobación previa del servicio de atención al cliente.

Para facilitar la correcta identificación de su devolución, recomendamos seguir estos pasos:

Puede informarnos previamente de la devolución escribiendo a info@aurelmode.com .

Esta comunicación puede ayudarnos a identificar la devolución, pero no constituye una solicitud de autorización para ejercer un derecho legal de desistimiento.

Dirección de devolución

Las devoluciones físicas deben enviarse al siguiente centro de devoluciones:

Esta es la dirección operativa utilizada para devoluciones. No envíe una devolución al domicilio social de BJ-Ecom B.V. salvo que Aurelmode le indique expresamente lo contrario.

El hecho de que nuestro centro de devoluciones esté situado en China no significa necesariamente que todos los pedidos sean enviados originalmente desde dicha dirección.

Costes del envío de devolución

En una devolución ordinaria por cambio de opinión, el cliente es responsable de organizar y pagar directamente el coste del envío de devolución, cuando esta obligación haya sido correctamente comunicada y resulte legalmente aplicable.

Debido a que el centro de devoluciones se encuentra en China, el coste puede variar en función del país desde el que se realiza la devolución, el transportista, el peso, las dimensiones y el servicio elegido.

Recomendamos consultar el coste con el transportista antes de enviar el paquete y utilizar un método que permita conservar una prueba de expedición.

Derecho legal de desistimiento

Si compra como consumidor mediante Aurelmode.com, dispone, salvo una excepción legal aplicable, de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir del contrato.

En una compraventa ordinaria de bienes, el periodo comienza generalmente cuando usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Después de comunicar el desistimiento, deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales después de haber comunicado su decisión.

Para ejercer el desistimiento puede utilizar la función electrónica disponible en nuestra página de Derecho de desistimiento, enviar una declaración inequívoca a info@aurelmode.com o utilizar el modelo de formulario de desistimiento.

El uso del formulario modelo no es obligatorio.

Reembolsos derivados del desistimiento

Cuando ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que deban ser restituidos conforme a la ley, incluidos, cuando corresponda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que seamos informados de su decisión de desistir.

No obstante, cuando se trate de una compraventa de bienes y no nos hayamos ofrecido a recogerlos nosotros mismos, podremos retener el reembolso hasta:

• haber recibido los bienes devueltos; o
• haber recibido una prueba de que los bienes han sido enviados de vuelta;

según qué circunstancia se produzca primero.

Si eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no estamos obligados a reembolsar el coste adicional de esa modalidad más cara.

Reembolsos bajo la política comercial de 30 días

Cuando la devolución se realice bajo nuestra política comercial de 30 días y no bajo el derecho legal de desistimiento, el reembolso del producto elegible se procesará después de recibir y comprobar la devolución.

Una vez recibida y comprobada una devolución comercial elegible, procesaremos el reembolso sin demora indebida y dentro de un máximo de 14 días naturales.

Esta regla comercial no modifica los plazos legales más favorables o diferentes que puedan resultar aplicables a un derecho obligatorio del consumidor.

Método de reembolso

Los reembolsos se realizan normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra original.

Solo utilizaremos un medio distinto cuando exista un acuerdo válido para hacerlo y el cambio no genere un coste adicional para el consumidor cuando la legislación así lo exija.

Aurelmode no cobra una comisión por emitir un reembolso que corresponda conforme a sus derechos legales.

Tiempo de acreditación por el proveedor de pago

El plazo indicado en esta política se refiere al tiempo que Aurelmode tiene para emitir o procesar el reembolso correspondiente.

Una vez emitido, su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para mostrar el importe en su cuenta.

Ese tiempo bancario posterior depende del proveedor de pago y no se utiliza para ampliar el plazo que corresponde a Aurelmode para emitir el reembolso.

Si ha recibido confirmación de que el reembolso fue emitido y, transcurrido un periodo razonable, todavía no aparece en su cuenta, recomendamos consultar primero con su proveedor de pago y después ponerse en contacto con nosotros si necesita información adicional.

Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes

Una reclamación porque un producto sea defectuoso, llegue dañado, sea distinto del solicitado o no sea conforme con el contrato no se trata como una simple devolución por cambio de opinión.

Si existe una incidencia de este tipo, contacte con: info@aurelmode.com .

Incluya su número de pedido y la información razonablemente necesaria para que podamos identificar la incidencia. Cuando resulte útil, podremos solicitar imágenes del artículo o del paquete para facilitar la investigación, sin que esta solicitud elimine derechos legales.

Para bienes de consumo sujetos a la normativa española, el vendedor responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable de tres años desde la entrega.

Cuando exista una falta de conformidad, las medidas correctoras que legalmente correspondan deben realizarse gratuitamente para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío o transporte cuando proceda.

Devoluciones perdidas durante el transporte

Recomendamos encarecidamente conservar una prueba adecuada del envío de devolución y, cuando sea posible, utilizar un servicio con seguimiento.

En un desistimiento legal, cuando la legislación permita retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, una prueba de expedición puede resultar especialmente importante.

No aplicamos una regla automática según la cual la falta de un número de seguimiento elimine por sí sola todos los derechos legales del consumidor.

Rechazo de una entrega

Rechazar un paquete al transportista no sustituye necesariamente una comunicación válida de desistimiento.

Si ya no desea conservar un pedido, le recomendamos comunicar claramente su decisión de desistir o devolverlo conforme a esta política y a nuestra página de Derecho de desistimiento.

Cuando un envío ya se encuentre en tránsito, es posible que no podamos detener su entrega. En ese caso, puede ser necesario recibir el paquete y devolver posteriormente los bienes utilizando la dirección publicada en esta política.

Lo anterior no elimina los derechos legales que puedan corresponderle en relación con una entrega o un desistimiento válido.

Devoluciones comerciales que no cumplen las condiciones

Cuando una devolución se realice exclusivamente bajo nuestra política comercial de 30 días, una disminución sustancial del estado del artículo causada por uso, desgaste o daños posteriores a la entrega puede afectar a la elegibilidad de la devolución comercial.

Evaluaremos la situación concreta antes de adoptar una decisión y le informaremos cuando exista un problema con una devolución recibida.

Esta regla comercial no se utiliza para eliminar el derecho legal de desistimiento ni los derechos relativos a bienes defectuosos o no conformes.

Contacto

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o una incidencia con un producto, puede contactar con Aurelmode por correo electrónico.