Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados en relación con Aurelmode.com es:

BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Países Bajos

KvK: 89168402
IVA / BTW: NL864899269B01
Correo electrónico: info@aurelmode.com

Aurelmode es el nombre comercial utilizado para la tienda online Aurelmode.com.

A quién se aplica esta política

Esta política se aplica a las personas que visitan Aurelmode.com, realizan o intentan realizar una compra, crean o utilizan funciones disponibles en la tienda, se suscriben a comunicaciones comerciales, contactan con atención al cliente o interactúan con nuestros servicios de seguimiento, publicidad y marketing.

Qué datos personales podemos tratar

Dependiendo de la forma en que interactúe con Aurelmode, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, dirección postal y, cuando sea facilitado para la gestión del pedido, número de teléfono.
• Datos del pedido: productos comprados, variantes, cantidades, importes, descuentos, dirección de entrega, devoluciones, reembolsos y estado del pedido.
• Datos de pago y transacción: método de pago, identificadores de transacción, estado del pago y otra información necesaria para procesar o conciliar una operación.
• Datos de entrega: número de seguimiento, transportista, estado del envío e información necesaria para facilitar el seguimiento.
• Datos de atención al cliente: mensajes, solicitudes, reclamaciones, respuestas y documentación que usted decida facilitarnos.
• Datos técnicos y de dispositivo: dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores online y datos técnicos relacionados con el uso del sitio.
• Datos de navegación e interacción: páginas visitadas, productos consultados, acciones realizadas en la tienda, carrito, eventos de compra y otras interacciones con Aurelmode.com.
• Datos de marketing y preferencias: suscripciones, preferencias de comunicación, consentimiento, oposición, aperturas, clics y otras interacciones con comunicaciones cuando corresponda.
• Datos de publicidad y atribución: identificadores de campaña, clic, sesión o conversión y eventos utilizados para medir el rendimiento de campañas publicitarias.

No solicitamos de forma ordinaria categorías especiales de datos personales, como información sobre salud, religión, opiniones políticas o datos biométricos.

Cómo obtenemos sus datos

Podemos obtener sus datos directamente de usted cuando realiza un pedido, completa un formulario, se suscribe a comunicaciones o contacta con atención al cliente.

También podemos obtener determinados datos automáticamente cuando utiliza Aurelmode.com, mediante cookies, tecnologías similares, registros técnicos y herramientas de medición y atribución.

Asimismo, podemos recibir información de proveedores que participan en la prestación del servicio, por ejemplo, Shopify, proveedores de pago, servicios de envío y seguimiento, plataformas publicitarias y proveedores de atención al cliente.

Para qué utilizamos sus datos y base jurídica

Pedidos, Shopify y Shopify Payments

Aurelmode utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico. Shopify proporciona la infraestructura técnica utilizada para mostrar productos, gestionar el carrito, el proceso de compra, pedidos y otras funciones de la tienda.

BJ-Ecom B.V. actúa, con carácter general, como responsable del tratamiento respecto de los datos de sus clientes. Shopify puede actuar como encargado del tratamiento cuando procesa datos siguiendo nuestras instrucciones y, para determinados servicios o funciones propias, puede tratar información bajo su propia responsabilidad conforme a sus condiciones y avisos de privacidad.

Utilizamos Shopify Payments para el procesamiento de pagos. Los datos necesarios para autorizar y gestionar la transacción pueden ser tratados por Shopify Payments y por las entidades financieras, redes de pago y otros participantes necesarios para completar la operación.

Aurelmode recibe la información de pago y transacción necesaria para gestionar el pedido, confirmar el pago, tramitar reembolsos y llevar a cabo las obligaciones administrativas correspondientes.

Marketing por correo electrónico

Aurelmode utiliza Omnisend y Klaviyo para determinadas funciones de marketing, gestión de audiencias, segmentación y comunicaciones con clientes y suscriptores.

En función de la configuración y de su interacción con Aurelmode, estas herramientas pueden tratar información como su dirección de correo electrónico, datos de pedido, historial de interacción, navegación asociada, aperturas, clics y preferencias de comunicación.

Las comunicaciones promocionales se envían cuando existe una base jurídica válida para ello. Cuando la ley exija consentimiento previo, no utilizaremos el mero hecho de haber visitado la tienda como base suficiente para enviar publicidad por correo electrónico.

Si existe una relación contractual previa, podemos enviar comunicaciones sobre productos o servicios propios similares cuando se cumplan los requisitos legales aplicables y siempre ofreciendo un mecanismo sencillo y gratuito de oposición.

Puede darse de baja de las comunicaciones comerciales utilizando el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos o escribiéndonos a info@aurelmode.com.

Google Ads y medición publicitaria

Aurelmode utiliza Google Ads para promocionar sus productos y medir el rendimiento de campañas publicitarias.

Dependiendo de las funciones utilizadas y de las preferencias de consentimiento aplicables, Google Ads puede recibir información técnica, identificadores online, datos relacionados con clics publicitarios y eventos de conversión como visitas, acciones en el sitio o compras.

Estos datos pueden utilizarse para medir conversiones, atribuir ventas a campañas y, cuando corresponda y exista una base jurídica válida, personalizar publicidad o crear audiencias.

Cuando el tratamiento de datos o el uso de tecnologías de seguimiento con fines publicitarios requiera consentimiento, la base jurídica correspondiente será dicho consentimiento.

Wetracked.io

Aurelmode utiliza Wetracked.io para la medición, atribución y seguimiento de conversiones relacionadas con nuestras campañas publicitarias.

Wetracked.io puede tratar información sobre interacciones con la tienda, visitas, sesiones, pedidos, eventos de compra, identificadores técnicos y datos necesarios para asociar determinadas conversiones con campañas publicitarias y comunicar los eventos correspondientes a plataformas publicitarias conectadas, como Google Ads.

Cuando este tratamiento dependa de tecnologías no esenciales o de identificadores cuyo uso requiera consentimiento, la base jurídica correspondiente será su consentimiento.

Atención al cliente mediante Help Scout

Utilizamos Help Scout para gestionar comunicaciones de atención al cliente.

Cuando se pone en contacto con nosotros, Help Scout puede tratar datos como su nombre, dirección de correo electrónico, contenido de la conversación, número de pedido y cualquier otra información que resulte necesaria para resolver su consulta.

La base jurídica será normalmente la ejecución de un contrato o la adopción de medidas relacionadas con dicho contrato. En otros casos, podremos basarnos en nuestro interés legítimo en responder consultas, gestionar incidencias y mantener un servicio de atención al cliente eficaz.

Seguimiento de pedidos mediante Track123

Aurelmode utiliza Track123 para ofrecer funciones de seguimiento de pedidos y envíos.

Para esta finalidad pueden tratarse datos como el número de pedido, número de seguimiento, transportista, estado del envío y otros datos necesarios para proporcionar información sobre el progreso de la entrega.

Este tratamiento se realiza principalmente porque es necesario para facilitar información y servicios relacionados con la ejecución de su pedido.

Cookies y tecnologías similares

Aurelmode.com puede utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores online, píxeles y otras tecnologías similares.

Algunas tecnologías son necesarias para funciones esenciales de la tienda, como seguridad, carrito, sesión, preferencias técnicas y proceso de compra.

Otras tecnologías pueden utilizarse para publicidad, medición, atribución, análisis de campañas y marketing. Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para estos usos, el tratamiento se basará en dicho consentimiento.

Puede consultar información adicional sobre las categorías y finalidades de cookies y tecnologías similares en la Política de Cookies publicada en Aurelmode.com.

Proveedores y destinatarios de datos

Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales, proteger nuestros derechos o utilizar proveedores legítimos que apoyan nuestras operaciones.

Determinados proveedores pueden actuar como encargados del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones y, para algunas actividades propias, pueden actuar como responsables independientes conforme a la normativa aplicable y sus propios avisos de privacidad.

Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores operan internacionalmente o utilizan infraestructura situada fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se transfieren datos personales a un país situado fuera del Espacio Económico Europeo, se utilizan las garantías exigidas por la legislación aplicable, según corresponda.

Estas garantías pueden incluir decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente reconocidos.

Puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a una transferencia concreta escribiendo a info@aurelmode.com .

Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y para atender obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales o relacionadas con la defensa de reclamaciones.

Pedidos y transacciones

La información relativa a pedidos, pagos, facturación, devoluciones y reembolsos se conserva durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, contable y mercantil aplicable y, cuando sea necesario, durante los plazos de prescripción pertinentes.

Atención al cliente

Las conversaciones y documentación de soporte se conservan mientras sean necesarias para gestionar la consulta o incidencia y posteriormente durante el tiempo razonablemente necesario para acreditar la gestión de la solicitud o resolver posibles reclamaciones.

Marketing

Los datos utilizados para marketing se conservan mientras exista una base jurídica válida y hasta que retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición, según corresponda.

Podemos conservar una cantidad mínima de información en una lista de exclusión para asegurarnos de respetar una solicitud de baja u oposición.

Datos técnicos, publicidad y atribución

Los datos relacionados con medición, seguridad, atribución y tecnologías similares se conservan conforme a la finalidad para la que fueron recogidos, la configuración de los proveedores y los límites legales aplicables.

Sus derechos

Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos, puede ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos personales.

• Acceso: obtener confirmación sobre si tratamos sus datos y acceder a ellos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando concurran los requisitos legales.
• Limitación: solicitar que se restrinja temporalmente determinado tratamiento.
• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando se cumplan los requisitos legales.
• Oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo y, en todo momento, al uso de sus datos para marketing directo.
• Retirada del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Para ejercer sus derechos, puede escribir a: info@aurelmode.com .

Podemos solicitar información razonable para verificar su identidad antes de tramitar una solicitud.

Las solicitudes válidas se responderán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Conforme al RGPD, el plazo ordinario es de un mes y puede ampliarse cuando la solicitud sea especialmente compleja o existan numerosas solicitudes, en los casos permitidos por la ley.

Derecho de oposición al marketing directo

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo.

Cuando ejerza este derecho, dejaremos de utilizar sus datos para ese fin, sin perjuicio de que podamos conservar la información mínima necesaria para registrar y respetar su oposición.

También puede utilizar el enlace de cancelación incluido en nuestras comunicaciones comerciales por correo electrónico.

Perfilado y decisiones automatizadas

Algunas herramientas de publicidad y marketing pueden utilizar información sobre navegación, compras e interacciones para crear segmentos o perfiles relacionados con intereses, comportamiento o rendimiento publicitario.

Estas actividades pueden utilizarse para medir campañas, mejorar la relevancia de las comunicaciones o, cuando exista una base jurídica válida, personalizar publicidad.

Aurelmode no utiliza este perfilado publicitario con la finalidad de adoptar decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten de manera similarmente significativa.

Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, modificación, divulgación o uso indebido.

También utilizamos proveedores que aplican sus propias medidas de seguridad para los servicios que nos prestan.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Reclamaciones ante una autoridad de protección de datos

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Si se encuentra en España, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). También puede dirigirse a la autoridad de control competente de otro Estado miembro cuando corresponda.

Antes de presentar una reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros en info@aurelmode.com para que podamos revisar su solicitud.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien nuestros tratamientos, proveedores, servicios o las obligaciones legales aplicables.

La versión vigente se publicará en Aurelmode.com e indicará la fecha de su última actualización.

Contacto sobre privacidad

Para consultas relacionadas con esta Política de privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con: