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¿Tiene alguna pregunta sobre un pedido, una entrega, una devolución o un producto? Puede ponerse en contacto con Aurelmode por correo electrónico. Utilice la información que aparece a continuación para que podamos identificar correctamente su consulta.
Atención al cliente
Estamos disponibles por correo electrónico
Todas las consultas de clientes de Aurelmode pueden enviarse a nuestra dirección de atención al cliente.
Si su mensaje está relacionado con un pedido existente, indique su número de pedido para facilitar su identificación.
Utilice esta dirección para pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, productos y otras consultas relacionadas con Aurelmode.
¿Con qué podemos ayudarle?
Puede ponerse en contacto con nosotros para cuestiones relacionadas con su experiencia de compra en Aurelmode.com.
Pedidos
Preguntas sobre confirmaciones de pedido, productos incluidos en una compra o información relacionada con un pedido existente.
Envíos y entregas
Consultas sobre el estado de un envío, seguimiento, incidencias de entrega o un pedido que haya superado el plazo estimado.
Devoluciones y reembolsos
Información sobre devoluciones, reembolsos, productos defectuosos, incorrectos o que hayan llegado dañados.
Productos
Consultas sobre información publicada en la página de un producto antes o después de realizar una compra.
Derecho de desistimiento
Puede contactarnos si necesita ayuda práctica relacionada con el ejercicio de su derecho de desistimiento.
Privacidad
Consultas relativas al tratamiento de datos personales o al ejercicio de los derechos de protección de datos.
Si su consulta está relacionada con un pedido
Para ayudarnos a identificar la compra correctamente, incluya en su mensaje:
Recomendado: número de pedido, dirección de correo electrónico utilizada durante la compra y una explicación clara de la consulta o incidencia.
Si existe una incidencia con un producto, puede adjuntar fotografías cuando resulten útiles para mostrar el problema.
Una solicitud de fotografías tiene únicamente la finalidad de facilitar la revisión de la incidencia y no elimina ni reduce los derechos legales que correspondan al consumidor.
Seguimiento de pedidos
Cuando exista información de seguimiento disponible para su pedido, recomendamos consultar primero las actualizaciones más recientes del envío.
Los eventos de seguimiento pueden tardar cierto tiempo en actualizarse mientras el paquete avanza por la red del transportista.
Si el pedido ha superado el plazo estimado de entrega o existe una incidencia que no puede resolverse mediante el seguimiento, puede escribirnos a info@aurelmode.com .
Devoluciones
Para una devolución, consulte primero nuestra Política de reembolso y, cuando corresponda, la página relativa al Derecho de desistimiento.
En dichas páginas encontrará la información sobre los plazos, condiciones, costes y dirección operativa de devolución.
Importante: el domicilio de BJ-Ecom B.V. indicado más abajo es el domicilio empresarial del operador de Aurelmode y no es la dirección de devolución de productos. Utilice siempre la dirección de devolución publicada en nuestra Política de reembolso o en la página de Derecho de desistimiento.
Derecho de desistimiento
Si desea ejercer el derecho legal de desistimiento, puede utilizar la función electrónica disponible en nuestra página de Derecho de desistimiento, el modelo de formulario correspondiente o enviar una declaración inequívoca a:
No es necesario indicar un motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento dentro del plazo aplicable.
Privacidad y protección de datos
Para preguntas relacionadas con sus datos personales o para ejercer los derechos que puedan corresponderle conforme a la legislación de protección de datos, puede escribir a:
Para más información sobre cómo tratamos los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.
Información de la empresa
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BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
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Registro mercantil / KvK:
89168402
IVA / BTW:
NL864899269B01
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