Envío y entrega

Aquí encontrará información sobre los destinos de envío, los gastos, la preparación de los pedidos, los plazos estimados de entrega y qué hacer si se produce una incidencia con su paquete.

Resumen de envío para España

Destinos de envío

Actualmente, Aurelmode realiza envíos a direcciones de entrega situadas en España.

La disponibilidad definitiva del envío se confirma durante el proceso de compra después de introducir la dirección de entrega.

Gastos de envío

Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito para los pedidos entregados en España.

No se exige un importe mínimo de pedido para beneficiarse del envío estándar gratuito.

Si en el futuro se ofreciera una modalidad de entrega adicional con un coste distinto, el importe aplicable se mostraría claramente antes de que el cliente confirmara el pedido.

Hora límite y procesamiento del pedido

La hora límite operativa actualmente configurada para los pedidos es:

00:00 CET/CEST, de lunes a viernes.

Después de recibir el pedido, normalmente necesitamos entre 1 y 3 días laborables para prepararlo antes de su expedición.

El procesamiento puede incluir la comprobación del pedido, preparación del paquete y transmisión de la información necesaria al servicio de transporte.

Plazos estimados de entrega

Después de la expedición, el plazo habitual de transporte es de 6 a 12 días laborables.

Sumando el tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte, el plazo total estimado es de:

7 a 15 días laborables.

Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables.

Los plazos indicados son estimaciones operativas y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias fuera de nuestro control, como incidencias de transporte, días festivos, condiciones meteorológicas, restricciones locales u otras situaciones logísticas.

Estas circunstancias no reducen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido expedido y exista información de seguimiento disponible, recibirá los datos necesarios para consultar el progreso de la entrega.

También puede utilizar la página de seguimiento del pedido de Aurelmode cuando disponga de la información necesaria para identificar su envío.

Las actualizaciones de seguimiento no siempre aparecen inmediatamente. En ocasiones, el transportista necesita cierto tiempo para registrar el primer movimiento o actualizar un evento logístico.

Un retraso temporal en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

Envíos divididos

En determinadas circunstancias, un pedido que contiene varios artículos puede enviarse en más de un paquete.

En ese caso, cada paquete puede avanzar por separado y mostrar actualizaciones de seguimiento diferentes.

Si recibe únicamente una parte del pedido, le recomendamos comprobar la información de seguimiento disponible antes de concluir que falta un artículo.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que el nombre, la dirección, el código postal y demás datos de entrega introducidos durante la compra son correctos.

Si detecta un error después de realizar el pedido, contacte con nosotros lo antes posible en info@aurelmode.com .

Intentaremos corregir los datos cuando el pedido todavía no haya avanzado hasta un punto en el que la modificación resulte técnicamente imposible.

Una vez expedido el paquete, no podemos garantizar que el transportista pueda modificar la dirección de entrega.

Intentos de entrega y paquetes devueltos

Si el transportista no puede completar la entrega, puede realizar otro intento, dejar instrucciones o dirigir el paquete a un punto de recogida, dependiendo del servicio utilizado.

Si un paquete es finalmente devuelto al remitente por una incidencia de entrega, dirección incorrecta, ausencia prolongada u otra causa, revisaremos el estado del envío y le informaremos de los pasos disponibles.

Si ya no desea conservar el pedido, no es necesario utilizar el rechazo de entrega como procedimiento de desistimiento. Cuando corresponda, puede ejercer sus derechos conforme a nuestra información sobre el derecho de desistimiento y devoluciones.

Retrasos en la entrega

Si el pedido sigue dentro del plazo total estimado de 7 a 15 días laborables, recomendamos consultar primero la información de seguimiento disponible.

Si el plazo estimado ha transcurrido y no ha recibido su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos el estado del envío.

Salvo que se haya acordado un plazo diferente, la legislación de consumo aplicable establece reglas sobre la entrega sin demora indebida y sobre los derechos del consumidor cuando el empresario no entrega dentro del plazo acordado o legalmente aplicable.

Dependiendo de las circunstancias, el consumidor podrá solicitar el cumplimiento dentro de un plazo adicional adecuado y, en los supuestos previstos por la ley, resolver el contrato.

Nada de esta política limita esos derechos.

Paquetes perdidos

Si la información disponible indica que un paquete puede haberse perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros.

Revisaremos el envío y, cuando sea necesario, iniciaremos las comprobaciones correspondientes con el transportista.

No aplicamos un plazo arbitrario de espera que elimine los derechos del consumidor. Cuando una entrega no se produzca conforme a las obligaciones contractuales y legales aplicables, se ofrecerá la solución que corresponda a las circunstancias.

Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado, incorrecto o que no corresponde con el pedido realizado, contacte con nosotros en info@aurelmode.com .

Incluya su número de pedido y la información razonablemente necesaria para que podamos identificar y gestionar la incidencia.

Los productos defectuosos, incorrectos o no conformes se gestionan conforme a los derechos legales del consumidor y no están sujetos a condiciones que reduzcan dichos derechos.

Esta situación es distinta de una devolución ordinaria por cambio de opinión.

Riesgo durante el transporte

Cuando Aurelmode organiza el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido permanece con el vendedor hasta que el consumidor, o un tercero indicado por el consumidor distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Se aplicarán las excepciones previstas legalmente cuando sea el propio consumidor quien contrate un transportista no ofrecido por Aurelmode.

Devoluciones

Aurelmode ofrece actualmente una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Este plazo comercial es independiente del derecho legal de desistimiento y de los derechos relativos a bienes defectuosos o no conformes.

Para conocer la dirección de devolución, los costes aplicables y el procedimiento correcto, consulte la Política de devoluciones y reembolsos y, cuando corresponda, la información sobre el derecho de desistimiento.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre un pedido, una entrega o el seguimiento de un paquete, puede ponerse en contacto con nosotros.